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用电子邮件建立融洽关系

法治--河南频道--人民网

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“ 百度 进一步梳理发现，上述资金显著流入的个股主要扎堆在医药生物（8只）、机械设备（4只）、有色金属（3只）、化工（3只）等四行业。

最近有个新客户， 加入了我们的冲突降级培训项目。 在为他们的学员完成注册后， 我们发了一封欢迎邮件， 附上了登录信息， 但最后出了点岔子。 系统给客户那边的每个人 都发了几十封重复邮件。 客户当然不高兴了。 接下来，就以这件事为例， 来看看怎么在邮件里回应客户投诉， 以及在遇到问题时， 重建融洽关系的三个小窍门。 要在回应投诉时打造融洽感，关键就三点。 一、适时道歉； 二、认可客户的顾虑，直接回应痛点； 三、解决问题或者告诉客户下一步行动。 下面是我给客户发的邮件， 重点运用了这三大要素。 “真的很抱歉，也很尴尬。 上周我们给大家发了 那么多欢迎加入这个项目的邮件。 我知道，当时许多人可能正忙着开会、工作， 或者开车、接电话， 却被我们的邮件不停打扰。 我们正在采取紧急措施， 努力挽回大家的信任。 当前，我们的重点是， 如何测试、发现并防止代码错误。 对我来说，最重要的是重获您的信任， 给您应有的学习体验。” 想一想， 你手里有没有客户投诉邮件需要回应？ 试用这三个小窍门来构思回复， 快速重拾客户信心。

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