课程: 客户服务基础知识

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将和谐关系与卓越服务联系起来

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将和谐关系与卓越服务联系起来

“ 百度 “过程也不完全顺利，比如之前给小米公司提供员工餐后水果，因为有两次给雷军送的柠檬上有小果斑而且价格偏高，小米就停止与我们合作了。

与服务对象构建和谐关系， 是最基本的客户服务技能之一。 这是与他人建立个人联系的过程， 有望让对方了解并喜欢你。 想想你最喜欢光顾的地方。 可能是理发店。 可能是咖啡店或银行，也可能是当地五金店， 或者你上次度假的酒店。 这些地方的员工让你感觉怎么样？ 他们的哪些做法让你感觉舒适、受到欢迎？ 以我最喜欢的餐厅为例。 那里的员工能叫出我和妻子的名字， 并热情打招呼。 我们的服务员总会与我们聊几句， 甚至其他区域的服务员也会过来问好。 如果我们坐在厨房附近， 甚至会跟厨师打招呼。 我们自然经常光顾。这家餐厅的菜肴很美味！ 但更重要的是，每次的感觉都非常好。 这就是和谐关系的魔力。它有助于打破 你与客户的隔阂，让每个人都感觉更自在。 这样一来，为别人服务更像是在帮助朋友， 负担不那么重。 我们来了解一下， 与客户构建和谐关系的一些好处。 如果客户觉得与你相处很轻松， 便会更信任你，愿意倾听你的建议。 构建和谐关系后，客户往往会更忠诚。 我最喜欢的咖啡店卖的咖啡很普通。 但我经常去，因为那里的员工会热情欢迎我， 叫我的名字，甚至记得我经常点的东西。 和谐关系还会让客户更加宽容。 喜欢你便会希望你成功。 要注意的是，和谐关系必须真挚， 才能真正发挥作用。 如果只是走过场，而没有努力去建立 真正的联系，客户一般都能看出来。 我有一次进快餐店，点了一杯饮料， 却等了很久。店里只有我一个顾客， 以及 3 名员工。 一名员工接单，另一名员工给我制作饮料。 递给我一份调查问卷。 “您好，”他说：“我是雅各布。 您能帮我填下调查吗？ 就是让我在调查问卷中提到他。 他对我这个顾客不感兴趣， 而他也毫不掩饰这一点。 明显虚假的和谐关系不会起作用。 在观看下一个视频前，请花点时间列出 一些你可以与客户构建和谐关系的情境。 你可以下载“和谐关系情境” 工作表，作为参考。 每种情境都独一无二， 每种情境都独一无二， 所以大家与客户构建和谐关系的机会， 可能完全不同。 也许你只与每个客户进行了短暂互动， 也许你只与每个客户进行了短暂互动， 也许你与客户在长期相处中有了了解。 这个简短的练习可以帮助你发现 这个简短的练习可以帮助你发现 适于构建和谐关系的机会。

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