课程: 客户服务基础知识

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“ 百度 　　第三，是否在工作中坚决执行党的基本路线，并以实际行动为实现党的基本路线而努力工作，作出表率，带出一支能够在思想上政治上行动上认同党的领导、拥护党的基本路线并同党中央保持高度一致的干部队伍。

了解客户需求至关重要， 这样你才能知道他们想要什么样的服务。 这样做可以避免达不到客户期望， 并创造超出客户期望的机会。 当然，每个客户都不一样。 他们有不同的性格、需求和期望。 我们要从客户的角度来审视自己的服务， 才能了解每个客户的独特需求， 但这一点并不容易做到。 下面的智力题可以帮助大家理解， 我为什么这么说。 大家可以暂停视频， 然后下载客户视角工作表， 或者拿出一张白纸， 解答我在屏幕上给出的题目。 连接所有 9 个点。 要注意的是，手指不能离开屏幕。 如果使用工作表，就是笔尖不能离纸。 花点时间来解开这个题目。 包括我在内，大多数人第一次尝试时， 都很难想出答案。 解决这个九点谜题的秘诀在于 跳出思维定式，就像这样。 大多数人在解题时， 我们为客户提供服务时， 却没有意识到还有其他角度。 从客户的角度看问题。 我们以技术支持部门的工作人员为例。 她的职责可能包括帮客户解决软件问题、 教客户如何预防未来的问题， 以及根据客户反馈发现软件漏洞。 现在，试着从客户的角度出发， 想象他们如何看待你的工作。 技术支持分析师的客户可能会说， 她帮助自己快速恢复工作、 充分发挥软件功能， 充分发挥软件功能， 并让自己相信软件对工作的辅助作用。 并让自己相信软件对工作的辅助作用。 理解客户想要什么，并不总是那么容易。 理解客户想要什么，并不总是那么容易。 客户不是每次都能清楚描述自己的需求。 客户不是每次都能清楚描述自己的需求。 每个客户都不一样，你不能做任何假设。 每个客户都不一样，你不能做任何假设。 有些客户就是不理性。 有些客户就是不理性。 如果你能克服这些挑战 如果你能克服这些挑战 并始终了解客户的需求， 并始终了解客户的需求， 就能提供出色的客户服务。

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