课程: 客户服务基础知识

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“ 百度 要求有关高校认真开展考生资格核查，逐人核查考生相关材料。

看完课程的最后一个视频， 并不代表学习结束。 在很多方面，学习才刚刚开始。 在客户服务的过程中， 尝试运用相应的技能和技巧时， 你可以获得实际经验。 一个好的起点是， 回到你在课程开始时制定的学习计划。 如果你还没有填写学习计划， 现在就可以下载工作表并填写。 建议暂停视频， 在准备好制定计划时再继续播放， 这样我们可以一起完成这项工作。 准备好了吗？ 你可以在学习计划的第二页， 制定自己的行动计划。 第一步，确定自己在这次培训中的主要收获。 想一想最能引起你共鸣的概念或技巧。 为简单起见，我建议只写 3 个 最能引起共鸣的概念或技巧。 你可以随时回来， 然后着重于以后要练习的更多技能。 现在简单写几点， 会让你更容易集中精力去实现每一个目标。 确定主要收获后， 就要制定一份技能培养计划， 帮助你应用学到的东西。 列出你想要在不久的将来完成的行动事项。 给自己设定截止日期，可能会有所帮助。 有些人还发现了一种有效的办法， 就是在日历上记录一些提醒， 这样就不会忘记了。 你可能还需要回顾与主要收获相关的课程。 其中许多课程都包含具体的技能培养练习， 你可以把这些练习加入到计划中。 假设你非常想和客户构建和谐关系， 那么你可能需要观看有关开始对话的视频。 那一课中有一个练习叫做五问法技巧， 也许你可以把那个练习加入到行动计划中。 我还提供了其他一些资源，你可以下载来看。 这些资源包括图书、博客、 播客和其他很好的资源， 可以帮助你继续学习。 其中有一项资源 是我的“每周客户服务技巧”， 每周通过电子邮件向你发送一项技巧。 每项技巧都是一条有用的提醒， 另外还附带指向其他信息的链接， 你可以从中了解更多信息。 你可以在这个网站上免费注册。 出色的客户服务是一段永无止境的旅程。 要真正做到出色，你必须一直努力。 希望你通过这个课程 学到了一些有用的技能和思路， 能帮助你不断提高提供卓越客户服务的能力。

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