课程: 新管理者基础知识

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让反馈起作用

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让反馈起作用

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我们在工作中要进行多种沟通， 向他人提供绩效相关的反馈尤其重要。 为避免冲突，一些人不愿给出他们觉得有用的反馈。 有时，他们虽然愿意提供反馈，但内容并不中肯。 结果无意间损害了人际关系。 所幸这是可以避免的。 大家都知道提供良好反馈的基本做法。 如果注意下面这些方法， 你的反馈极有可能给他人带去真正的帮助。 首先，反馈应具体，不能笼统或模糊。 如果不具体或用数字说明如何做得更好， 就不要劝人改进。 同样，提供批评性反馈时， 不要只说工作不符合预期， 而是要用具体的词汇说明究竟哪里没有达到预期。 例如，不要说“你可以做得更好” 或“我的预期更高”，而是说 “我觉得你的两个大区在下三个季度的销量 均可提高 10%”。 这个例子就非常具体。 第二，反馈应该以积极态度提出。 你经常需要提出批评性或难处理的反馈， 即便这样，也要以积极的态度提出。 这完全取决于你组织语言的方式。 例如，你可以告诉别人距离产量标准还差 30%， 这是消极的方式。 如果你说，你希望帮助他们 抓住机会在下一个绩效周期内达到标准， 这就是更实用的积极态度。 反馈的数量也很重要，适度才好， 因为每个人都不同， 接受反馈的能力也不同，我希望你记住一条原则： 以对方能否坦诚接受作为判断多少的依据。 太少，显得你不够强硬； 太多，你会在不经意间冒犯他人。 根据你对对方的了解，提供适量的反馈， 不超出对方的承受能力。 最后，反馈应该是双向而非单向的。 对你来说，按你的想法给出绩效反馈很重要。 同样，他人在听到反馈后， 通常也希望与你展开交流，不是只听你发表评论。 因此最好的做法是积极对话。 除了思考反馈的内容， 你还要想想在什么场合提供反馈，效果才最好。 首先，反馈应尽可能当面提出。 反馈越重要或越难处理， 就越应该当面提出以示尊重。 反馈还应该尽快提出，确保时效性。 事后拖得越久，在脑海中的印象就越模糊， 所以要尽快提供反馈。 此外，明确使用第一人称，表明反馈是你提出的。 例如“我给你 3 分是因为”，这表明是你做出的决定。 如果不这样做，就会让你显得不够坚定。 在合适场所提供反馈也很重要。 你可以公开提出表扬， 但一定要私下给出不太好的评价， 可以前往对方办公室， 或去会议室等中立场所， 不要去你的办公室。 你会发现在中立场所对方更容易听清你的反馈。 提供绩效反馈是领导者的重要职责，…

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